Привет! Получила запрос от читателя разобрать процесс чистки базы подписчиков на Джастклик от неактивных адресов – тех, кто не открывает и не читает рассылки. Поскольку вопрос действительно важный, и чистить базу нужно, то предлагаю в нем сегодня разобраться.

Если вы тоже ведете рассылки на Джастклик или рассматриваете этот сервис для себя, то вам будет полезно.

Зачем чистить базу?

Чем ниже открываемость ваших рассылок, тем хуже будут доставляться последующие письма. Да и меряться количеством базы сейчас не так важно, если ее качество низкое. Что толку, если в базе 5000 подписчиков, а 3000 из них последние полгода не открыли ни одного вашего письма. Мы же собираем базу не для массовки, поэтому нам нужны именно активные адреса.

Как происходит чистка базы на сервисе Джастклик?

На Justclick есть функция автоматической чистки «автоочистка подписчиков, которые не читали 15 писем за 45 дней».

Она находится в разделе «Рассылки» – «Настройки» – «Основные параметры».

При включении этой опции раз в сутки запускается специальный скрипт, который мониторит базу на предмет неактивных и отписывает контакты по условиям автоочистки.

Условия следующие:

Если рассылки отправляются редко (раз в неделю или реже), то скрипт отписывает адреса, которые не открыли 15 писем подряд, период в 45 дней в таком случае не учитывается.

Если вы часто шлете письма (через день или ежедневно), то отписка неактивных адресов происходит при выполнении обоих условий – прошло 45 дней, и подписчик не открыл 15 писем подряд.

Перед отпиской из базы подписчику приходит письмо с заголовком «Вы не проявляете интерес к рассылкам», и если он не кликнет по ссылке в этом письме, то будет отписан от ваших рассылок.

Если кликнет, то счетчик для него обнулится, и отсчет периода неактивности начнется заново.

Заголовок и текст данного письма вы можете отредактировать по своему желанию.

Что еще можно сделать с неактивными подписчиками?

Есть еще одна полезная опция, если вы предпочитаете и сами чистить базу. Вы можете настроить группу подписчиков, куда автоматически будут попадать неактивные адреса.

Она настраивается в разделе «CRM» – «Группы» – «Неактивные».

Здесь вы можете указать критерии, по которым в отдельную группу будут попадать контакты, не проявляющие активность в базе – не открывают письма/не кликают по ссылкам, и выбрать период неактивности.

Можно создать несколько таких групп – отдельно не кликающих, отдельно не открывающих, отдельно сегментировать неактивных для разных групп подписчиков.

Пример настройки группы неактивных

Для примера я создам группу неактивных адресов для всех своих групп подписчиков с критерием – не открыли ни одно письмо за последние 40 дней, так как рассылки я отправляю часто (минимум 2-3 раза в неделю + работают автосерии писем).

На вкладке «Основные данные» указываем название для данной автогруппы, тут же можно выбрать и категорию. Категория создается предварительно во вкладке «Группы контактов» – «Категории».

Ниже можем снять/оставить галку активности автосерии писем. Если галочка стоит, то участники группы неактивных продолжат получать автосерию писем для группы подписчиков, на которую они подписались. Если у вас продолжительная автосерия, которая длится больше заданного периода неактивности…

Далее можно указать ссылку для переадресации после отписки и добавить контакт отправителя. Контакт отправителя настраивается заранее в разделе «Рассылки» – «Настройки» – «Контакты отправителя».

На следующей вкладке «Неактивность» указываем, в каких группах подписчиков проверять неактивность. Я выбрала все свои действующие группы.

Ниже можем включить отслеживание неактивности и в данной группе, которую создаем.

Последний штрих – выбираем условие и период неактивности.

По условиям можно выбрать тех, кто:

• Ни разу не кликнул по ссылкам
• Не открыл ни одно письмо.

По периоду доступен выбор от 5 до 90 дней.

Когда все настройки сделали, не забываем сохранить. Данная группа отобразится в списке «Групп контактов», где вы сможете видеть ее численность.

Если вам потребуется отредактировать эту группу, просто кликните по ее названию в списке.

Как можно поступить с этой группой неактивных контактов?

1. Исключать при отправке рассылок по базе. Когда вы отправляете очередное письмо в рассылку, переключитесь на вкладку «Ограничения» и там укажите эту группу в исключениях. Данные подписчики не получат рассылку.

2. Отписать все эти неактивные адреса. Для этого вы можете перейти в раздел «Рассылки» – «Подписчики». Справа выбрать вкладку «Фильтр».

нажмите на скриншот для увеличения четкости

В открывшемся окне выбрать в списке группу неактивных. Нажать «Искать».

Отсортируются неактивные адреса, вам нужно отметить их галочкой (максимум за раз 100 адресов на странице). Дальше вы нажимаете по шестеренке, выбираете действие «Групповая от писка» и нажимаете «Отписаться».

Вот и все – неактивные подписчики удалятся из вашей базы.

Вы можете посмотреть видеоурок к статье ниже:

Буду рада, если моя информация вам пригодилась. Обязательно следите за чистотой и активностью вашей базы и грамотно работайте с подписчиками, делая для них полезные материалы и рекомендации.

К вопросу о грамотном взаимодействии с базой подписчиков рекомендую прочитать вот эту статью.

Всего хорошего вам!

С уважением, Виктория Карпова