Уже несколько лет пользуюсь Джасткликом, а протестировать функцию опросов дошли руки только сейчас. Если вы тоже собираете свою базу подписчиков на сервисе Джастклик и отправляете по ней рассылки, то вам будет полезна данная статья.

Что вы из нее узнаете:

1) Подскажу, как можно использовать опросы для сегментации подписчиков в базе.
2) Покажу, как создать опрос на Джастклике технически.
3) Как отправить опрос подписчикам и где посмотреть статистику после голосования.
4) Покажу свой реальный опрос и тонкости, которые не учла при его проведении.

Идея провести опрос

Она возникла у меня не только, чтобы подготовить для вас этот урок, но и собрать ценную обратную связь от подписчиков. Задачи были такие:

• собрать мнения о качестве и пользе моей рассылки для подписчиков, узнать, что докрутить
• определить самые горячие интересы моей аудитории
• какой контент предпочтительнее для людей
• кого в моей базе больше – совсем новичков, людей с определенным опытом в интернете, но пока без денежных результатов или тех, кто уже зарабатывает.

Я и раньше проводила подобные опросы, но использовала сторонний сервис – Гугл Формы. Да, он удобный, но минус, что эти ответы не интегрируешь с сервисом рассылок, чтобы на автомате провести сегментацию на основе ответов.

Сегментация – это распределение подписчиков по отдельным группам на основе каких-либо критериев. Например, в зависимости от лид-магнита, на который они подписались, их действий в воронке – просто подписчик или клиент, а также на основе ответов в опросе.

Таким образом, мой опрос позволил сегментировать подписчиков на несколько групп по отдельным подтемам – партнерки, блогинг, продвижение в Ютуб и т.д. А параллельно выделить группы:

• совсем новичков;
• тех, у кого уже есть опыт, но пока не зарабатывает;
• тех, кто уже зарабатывает.

Соответственно, эти отдельные группы можно использовать для более точечного взаимодействия с подписчиками. Новичкам отправлять информацию для совсем новичков. Тем, кто указал, что им интересно продвижение на Ютуб – материалы по Ютубу. С теми, кому интересен блогинг – делиться статьями и рекомендациями на данную тему и т.д.

Другой пример использования опросов – выявить максимально горячие вопросы и проблемы в теме, чтобы закрыть их своим продуктом по этой теме. И опросом отсегментировать людей, которые будут максимально в нем заинтересованы, чтобы затем этому сегменту предложить ваш продукт.

Как создать опрос на Джастклик?

Перейдите в раздел «Сайт» – выберите подраздел «Опросы». Нажмите по кнопке «Создание опроса».

Откроется страничка добавления нового опроса, здесь будет несколько вкладок:

Основные параметры – здесь указывается название и описание опроса. Название отображается в списке опросов (его видите только вы), а описание вверху страницы с опросом. В описании можно дать какие-то подсказки инструкции по заполнению опроса для подписчиков.

Строка «Добавить в группу» позволяет выбрать заранее созданную группу контактов, в которую будут попадать подписчики, прошедшие опрос. Так, вы можете создать группу с названием «Прошли такой-то опрос», и если будете отправлять повторно по базе этот опрос, то исключить при отправке данную группу.

Для справки: группа контактов создается в разделе «CRM» – «Группы».

Строка «Опрос активен» позволяет указать время действия опроса – бессрочно или до определенной даты, времени.

Следующая вкладка «Страницы» – здесь добавляются страницы опроса и сами вопросы. Если вопросов много, чтобы не перегружать ими 1 страницу, для удобства можно распределить их по отдельным страницам, по 3-4 вопроса на одной.

К примеру, я создавала опрос из 5 вопросов, он получился небольшим, и все вопросы я поместила на 1 страницу.

Для страницы, по желанию, можно задать описание. Оно отображается на странице опроса под его описанием.

Для добавления вопросов нажимаем на одноименную кнопку.

Появится окно с выбором типа вопроса, их 4:

Один вариант ответа – вопросы помечаются радиокнопкой, и респондент может выбрать только 1 ответ из предложенных.

Несколько вариантов ответа – вопросы помечаются чек-боксами, респондент может выбрать несколько вариантов. В том числе есть возможность добавить вариант «Другое» и написать свой ответ.

Важно: при тестировании этого типа вопросов оказалось, что ответы, которые подписчик указал в варианте «Другое», нигде не показываются. Получилось так, что в статистике я видела количество выбравших этот вариант, но что они написали – не видела. После общения со службой поддержки выяснилось, что это программная ошибка и пока неизвестны сроки ее устранения.

Строковое поле – этот тип вопроса позволяет получить короткий произвольный ответ от подписчика (до 225 символов). Можно выбрать в настройках, чтобы в ответ принимались только цифры. Например, вы проводите какой-то тест или просите подписчика дать оценку по шкале от 1 до 10…

Текстовый блок – позволяет получить произвольный развернутый ответ от подписчика. Размер блока задается в строчках.

Для примера создадим опрос со всеми этими типами вопросов.

Первый создадим с выбором одного варианта ответа. По умолчанию предлагается 2 варианта ответа, чтобы добавить больше, нажимаем на одноименную кнопку. Стрелочки рядом с полями ответов позволяют менять их местами.

Когда вопросы добавлены, можно нажать на предпросмотр, чтобы увидеть, как выглядит этот блок. В завершение не забудьте его сохранить.

Важно: когда вы сохранили вопрос – уже нет возможности его отредактировать, можно только удалить и создать заново.

Добавим второй вопрос с выбором нескольких вариантов. Здесь принцип добавления аналогичен.

Добавим третий вопрос – строковое поле. Здесь пишем сам вопрос, а также описание (по желанию). Оставляем галочку, если хотим сделать ответ обязательным. При необходимости можно указать, чтобы в качестве ответа принимались только цифры.

И последний добавляемый вопрос – текстовый блок для развернутого произвольного ответа.

В итоге, вот так выглядит наш опрос целиком:

На этом этапе важно его полностью сохранить. Чтобы дальше можно было настроить сегментацию – добавить действия, в зависимости от вариантов ответа.

После сохранения опрос отобразится в списке, чтобы продолжить работу с ним, кликните по его названию.

Дальше перейдем в следующую вкладку опроса – Действия. Здесь настраивается сегментация с учетом ответа подписчика. То есть, мы можем указать, в какую группу контактов будет попадать подписчик, выбравший тот или иной вариант ответа в опросе. А также указать группу контактов, из которой он, наоборот, будет удален.

Как это настраивается?

Нажимаем на кнопку «Добавить действие».

В появившемся окне выбираем вопрос, для которого хотим добавить действие. Действия доступны только для вопросов, где есть варианты ответов.

В строке «Контакт» выбираем действие: ответил/не ответил.

В строке «Укажите варианты» отмечаем галочкой один или несколько вариантов ответов.

В строке «Добавлен в выбранные группы» выбираем заранее созданную группу контактов, куда будут добавляться подписчики, выбравшие или не выбравшие тот или иной вариант ответа.

В строке «Удален из выбранных групп» выбираем группу или несколько, откуда подписчик будет удален при выборе того или иного варианта ответа.

Например, я выбираю – контакт ответил на вопрос, что ему интересны советы и фишки по ведению своего блога и указываю, что он будет добавлен в группу контактов «Блогинг». Ее я предварительно создала, чтобы выделить в базе подписчиков людей, которые интересуются созданием и ведением своего блога.

Чтобы заданное действие применилось, мы сначала нажимаем на кнопку «Предпросмотр», а затем «Сохранить».

Оно отобразится в списке действий.

Аналогично добавляются другие действия – для других вариантов ответов в этом вопросе или для других вопросов.

Последняя вкладка в настройках опроса «Дополнительно» позволяет настроить переадресацию после прохождения опроса. Например, дать ссылку на подарок, бонус или на свою страницу благодарности за участие в опросе…

Если ничего здесь не указывать, будет показываться стандартная страничка Джастклика.

В конце не забудьте еще раз сохранить все настройки вашего опроса.

Если вам понадобится отредактировать опрос, просто кликните по его названию в списке.

Чтобы удалить вопрос, нажмите на крестик напротив. А чтобы отключить – сдвиньте ползунок влево.

Как отправить опрос подписчикам?

Здесь есть две ссылки на опрос. Для отправки в рассылку используйте ссылку с пометкой «Для рассылки». Просто скопируйте ее.

А далее перейдите в раздел «Рассылки» – «Мгновенная» и создайте новое письмо по выбранным группам подписчиков.

К примеру, мое письмо с просьбой пройти опрос выглядело так:

Как посмотреть статистику опроса?

Зайдите в раздел «Сайт» – «Опросы», напротив нужного опроса в конце нажмите на иконку статистики.

Чтобы развернуть данные, кликните мышкой на вопросы.

Данные отображаются в виде наглядной диаграммы и списка. Кстати, из этого раздела также можно настроить сегментацию, добавив подписчиков, выбравших тот или оной ответ в соответствующую группу контактов.

Для вопросов с развернутым произвольным ответом можно посмотреть ответы.

Совет: не спешите смотреть статистику сразу после отправки опроса, дайте людям время проголосовать. А также сделайте несколько доотправок по неоткрывшим. К примеру, если отправляете опрос в обед, по неоткрывшим запланируйте отправку в тот же вечер и утром на следующий день. Так вы соберете больше обратной связи и охватите вашу базу письмами в разное время.

Отправка по неоткрывшим делается в разделе «Рассылки» – «Мгновенная» – «По активности».

Важно: если вы захотите отредактировать опрос уже со статистикой, после отправки, то при сохранении изменений, статистика обнулится.

Ниже вы можете посмотреть мой видеоурок к статье:

Минусы опросов Джастклик при тестировании:

• не отображаются ответы при выборе пункта «Другое» в типе вопроса «Несколько вариантов ответа». Поэтому если вы хотите получить произвольный ответ от подписчика, используйте другие типы вопросов, например «Строковое поле» или «Тестовый блок».

• нет ограничения на количество раз прохождения опроса одним и тем же подписчиком.

Ну а в целом инструмент нужный и полезный. Рекомендую его использовать для взаимодействия с базой контактов.

Друзья, напишите в комментариях, проводите ли вы опросы по своей базе подписчиков?

Также, если у вас есть какие-либо вопросы по уроку – задавайте.:)

Всего доброго вам!

С уважением, Виктория Карпова

Еще статьи по Джастклику:

Как создать подписную страницу и рассылку с автосерией писем на Джастклик
Как пользоваться конструктором форм подписки в Джастклик
Как зарегистрировать бесплатный аккаунт для работы с партнерками в Джастклик