Насильно мил не будешь! Так и в работе с подписной базой, если постоянно напористо утомлять подписчиков рекламой и партнерскими ссылками, то мил не будешь и от тебя просто отпишутся…
Давайте пройдемся по самым частым причинам, почему подписчики отписываются. Зная причины, можно их минимизировать и снизить отписки. Почему не убрать совсем? Потому что это не реально — всегда будут отписки, и это нормально. Лучше уж они (подписчик передумал, его больше не интересует тема, попал не туда…), чем нажатия на спам.
Итак, наиболее яркие причины отписок:
1. Подписался на одно, а шлют другое. Резкий уход от тематики изначального лид-магнита, на который подписался человек. Например, его интересовали уроки по созданию сайта. А автор начал рассылать предложения про инвестиции и заработок на Вайлдберриз…
2. Человек изначально подписался чисто ради лид-магнита и тут же собирается отписаться. Либо банально зарегистрировался на временную почту типа Temp-Mail. Тут сразу понятно, что клал он на ваши дальнейшие письма — ему нужна была только бесплатная “вкусняшка”.
3. Вы делали рекомендацию на некачественные партнерки, и уровень доверия подписчиков к вам упал. Такое случается, когда рекомендуешь непроверенных авторов, если человек уже пару раз обжегся на ваших рекомендациях (не дали обещанного, лили воду, технический сбой, не предоставили продукт и т.п.), то он сделает вывод о том, что вы рекомендуете лажу и отпишется.
4. Низкое качество контента. Если контент рассылки не соответствует ожиданиям подписчиков, например, слишком рекламный, неуникальный (они итак это уже знают и читают, вы копируете чужой контент), то тоже будут отписки.
5. Частота рассылок тоже влияет на отписки. Если вы отправляете слишком много сообщений (например, по нескольку раз в день), это может привести к тому, что подписчики будут чувствовать себя перегруженными и начнут отписываться.
6. Недостаточная персонализация (сегментация). Если вы не настраиваете рассылки в соответствии с интересами и потребностями своих подписчиков, они могут потерять интерес к тому что вы шлете.
7. Ошибки в рассылке. Если в письмах есть много ошибок: как грамматических, из-за спешки, так и, например, ошибки и неработающие ссылки или частые сбои вашего сервиса рассылок — это может вызвать раздражение у подписчиков и побудить их отписаться.
8. Несоответствие ожиданиям. Если ваши заголовки обещают что-то, что не соответствует содержанию рассылки (это еще называют кликбейтными заголовками — чисто для привлечения большего внимания), это может привести к разочарованию и оттоку подписчиков.
9. Изменение тематики. Если вы резко меняете тематику рассылки без предупреждения подписчиков или без их согласия, многие из них отпишутся, а другие просто будут игнорировать ваши письма или, хуже того, жать на спам.
10. Смена интересов. Если интересы подписчиков меняются, и ваша рассылка перестает быть для них актуальной, они могут отписаться. Это нормальная ситуация. Чтобы быть на одной волне с аудиторией, важно регулярно проводить опросы и прислушиваться к обратной связи — что именно хотят видеть ваши подписчики в вашей рассылке.
11. Снижение качества. Если качество вашей рассылки падает со временем, например, из-за недостатка времени на создание контента, подписчики могут потерять интерес и отписаться.
12. Неудобный дизайн. Если дизайн вашей рассылки неудобен для чтения, например, из-за маленького шрифта, неадаптированности под мобильные устройства или неприятной цветовой схемы, это может отпугнуть подписчиков и привести к отписке.
13. Неудобный для подписчика формат контента. Например, только голосовые сообщения или только видео… Монотонность плоха везде, а в рассылке, чтобы удерживать внимание подписчиков, важно предлагать им как можно больше вариантов и форматов контента — и разные по длине видео, и статьи, и короткие посты, и чек-листы, и графику, и аудио подкасты… Тогда интерес выше и охват подписчиков тоже, потому что, есть выбор…
14. Негативный опыт. Если подписчики столкнулись с какими-то проблемами при использовании вашей рассылки (например, системные ошибки, долгое время загрузки письма, корявое отображение контента и т.п.), то это тоже может вызвать негатив и привести к отписке.
15. Нецелевые предложения. Если вы начинаете отправлять подписчикам нецелевые предложения, которые не имеют никакого отношения к вашей теме или бизнесу, они могут потерять доверие и отписаться. Например, такое бывает, когда автор стал продавать рекламу в рассылке и часто берет предложения рекламодателей без разбора…
16. Неактуальный контент. Если контент вашей рассылки устарел и не отражает текущие тренды и события, подписчики могут потерять интерес и отписаться. Особенно это актуально в автосериях писем, которые нужно регулярно пересматривать и обновлять.
Мини-итог
Чтобы получать меньше отписок, важно уделять внимание качеству, актуальности контента, формату и частоте рассылки. Кроме того, стоит собирать обратную связь от подписчиков и активно работать над улучшением рассылки в ответ на собранный отклик.
Тогда ваши подписчики будут понимать, что вы ведете рассылку не ради продаж и рекламы, а действительно стараетесь приносить им пользу и ценность. А это дорогого стоит.
Спасибо за то, что прочитали статью до конца!
Виктория
Также рекомендую материалы:
PDF-файлики (подарки) для продвижения партнерок по базе подписчиков. Пример использования
10 нестандартных, но интересных копирайтерских приемов для ваших постов и рассылок
PDF-отчет: сбор базы подписчиков ВК и E-mail и 10 способов ее монетизации.
Перешёл на статью из вашего письма.
Живой пример пункта 12 — неудобный размашистый текст на всю длину экрана. Зачем?
Минимум в 2 раза короче делайте.
Глянул это письмо с мобилы — тоже ужас. Длинные строки мелкими буковками.
Отписываться конечно не буду. Но и вам есть над чем поработать)
Ок, благодарю за замечание))) Прислушаюсь к вашей рекомендации. А работать нам всем и всегда есть над чем, нет предела совершенству))) С мобилы сюрприз для меня, смотрю у себя — там адаптируется нормальными буквами. Ну да ок, буду знать, что не на всех телефонах видимо.
Здравствуйте Виктория! Спасибо за хорошую статью. Буду стараться учитывать все 16 ваших рекомендаций при написании писем. Конечно, в этом вопросе надо придерживаться «золотой середины». Когда мне приходит слишком много писем, то я отписываюсь. Только на прочтения их надо очень много времени.